FAQs zu Umtausch, Rückgabe und Reklamation

Für einen Umtausch ist der Kassenbeleg erforderlich. Ohne diesen können wir den Umtausch leider nicht durchführen. Der Kundenservice hilft Dir gerne weiter, falls Du Fragen dazu hast.

Im Rahmen unserer Kulanzregelung kannst Du Artikel innerhalb von 6 Wochen zurückgeben – zum Beispiel, wenn Dir ein Artikel nicht gefällt. Bitte bring dafür den Kassenbon mit. Voraussetzung für die Kulanzrückgabe: Der Artikel muss originalverpackt und unbeschädigt sein (also noch verkaufsfähig sein). Die Rückgabe erfolgt wahlweise als Artikeltausch oder gegen einen Gutschein.

Es gibt ein paar Ausnahmen von der Rückgabe: Aus hygienischen Gründen oder aufgrund gesetzlicher Vorgaben ist eine Rückgabe bei Hygieneartikeln, unverpackten Büchern oder Lebensmitteln leider nicht möglich. Wir bitten um Dein Verständnis.

Sollte ein Artikel innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf einen Defekt aufweisen, kannst Du ihn im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung reklamieren. Auch hier gilt: Bitte bring den Kassenbon mit, damit wir den Fall prüfen können. Der Kundenservice unterstützt Dich gerne bei der Reklamation und bespricht mit Dir die nächsten Schritte.

Du hast die Wahl: Du kannst Dir den Kaufbetrag erstatten lassen, eine Gutschrift auf eine Gutscheinkarte erhalten oder den Artikel direkt umtauschen. Der Kundenservice hilft Dir gerne, die für Dich passende Lösung zu finden.